Programa Ejecutivo de Ecommerce
Incremente drásticamente el ROI y el desempeño profesional, conduzca con confianza y entregue estrategias y campañas de marketing digital más allá del nivel de sala de juntas. EL Programa Ejecutivo de Ecommerce es perfecto para los vendedores digitales o tradicionales que buscan validar sus habilidades con una certificación reconocida a nivel mundial. Este programa liderado por profesionales es entregado por expertos en marketing digital de alto calibre equipados con las herramientas, tendencias y conocimientos más actualizados dentro de la industria.
INTRODUCCIÓN /GENERALIDADES
Definición del ecommerce
Entendiendo el ecosistema
Proyectos, modelos y tipos de ecommerce
Diferencias con el comercio offline
Términos fundamentales
Consumidor online expectativas y comportamiento
El estado del ecommerce 2018
ECOSISTEMA DE ECOMMERCE
Entendiendo el ecosistema
Plataformas de ecommerce
Proveedores de email marketing
Proveedores de Help Desk
Live Chat, Video y otros
Analitica y tracking
Mision, Historia y proposito
ESTRUCTURA DE TU ECOMMERCE
Arquitectura central de la tienda
Activos claves de contenido
Más páginas de información
Video pagina de gracias por compra
Página de inicio
Una inmersión profunda en más páginas de información
Organización de contenidos
Tipos de tiendas
Riesgos ante compras
Claves de diseño
OBTENGA MÁS DE SU TIENDA
Obtenga más de su tienda
Ganadores comprobados: encabezado
Ganadores comprobados: pie de página
Ganadores probados: página de inicio
Ganadores probados: categorías / páginas de la tienda
Ganadores probados: páginas de detalles del producto
Ganadores probados: carrito de compras y pago y envío
Aplicaciones de terceros y complementos de marketing
Social Selling
MARKETING Y PUBLICIDAD PARA ECOMMERCE Y NEGOCIOS DIGITALES
La realidad actual de la publicidad en internet
Formatos de contratación de publicidad
Formatos de anuncios publicitarios
Tipos de plataformas
SEO para eCommerce
SEM para eCommerce
Google Shopping
Facebook Ads para eCommerce
Social commerce
Canales del Negocio
PERFORMANCE MARKETING E INDICADORES
Introducción al Performance marketing
Indicadores de Perfomance
Técnicas de Performance: Anuncios
Técnicas de Performance: Landing Page
Técnicas de Performance: Email Marketing
Optimización de Contenidos (Human Friendly)
Diseños de flujos (Flows) optimizados
Herramientas de performance
ECOMMERCE INTELLIGENCE & EMAIL AUTOMATION
Secuencias de automatización de correo electrónico
La secuencia de correo electrónico previa a la compra
La secuencia de correo electrónico de abandono del carrito
La secuencia de correo electrónico posterior a la compra (parte 1)
La secuencia de correo electrónico posterior a la compra (parte 2)
Refinamiento de su servicio al cliente
Agregar inserciones de paquete
AMPLIFICACIÓN DE CONTENIDOS Y NURTURING DE LOS CONTACTOS / CLIENTES
Amplificación de contenido y nurture de lista
Crear contenido para amplificación
Optimización del contenido
Contenido de sindicación
Optimización del contenido
Creando compromiso de contenido
COBRO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Plataformas de pago claves de interacción
Modelos de pago, online, offline, ibridos
Diferencia entre plataforma de pago y gateway de pago
Logística de productos y servicios para ventas online
Tipos de venta
Tipos de Productos
La logística y la gestión del stock en el almacén
Modelo Dropshipping
Gestión de los envíos, métodos delivery y el servicio postventa
Logística inversa (Causas)
EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
Esquemas de interacción
Buenas prácticas de e- commerce (garantías, reclamos, devoluciones)
Gestión segura y eficiente de las redes sociales
Customer Journey Map
Procesos de adquisición y conversión de clientes
TECNOLOGÍA
Tecnologías para el e-Business (CRM, CMS, RMS)
Cadena de Valor del eMobile
Convergencia cliente Multicanal y Multidispositivo
Mobile Webs y Apps
Revenue Management
ATENCIÓN AL CLIENTE
Medios de comunicación online
Canales de atención al cliente
VIABILIDAD DE PROYECTO ECOMMERCE
Como identificar oportunidades de negocios
Herramientas de analisis de mercado
Análisis estrategico del Negocio en Internet
EVALUACIÓN Y PLANIFICAN
Planificación del sitio
Concepto de buscadores y fundamentos de presencia
Plan de negocio y viabilidad de comercio electrónico
Logística de servicios
Evaluación de soluciones in house o terciarizadas.
PLAN DE MARKETING
Marketing estratégico y operativo
Distribución. Funciones. Intermediarios. Canales. Competencia. Elección estratégica.
Comunicación. Estrategias de comunicación. Medios
Estructura completa. Medios de control y seguimiento del Plan de Marketing
Instructor
Roberto Jasinski
Mentor Certificado
Licenciado con experiencia en diferentes áreas del Marketing Digital, Marketing Relacional & CRM, e Inbound & Marketing Automation. Fundador de Making Experience. Especialista en el gerenciamiento de campañas de marketing, formación de equipos de trabajo y evaluación de proyectos.
